Novice

Matrix

Prostor, kjer se združujejo komunikacije in poslovne rešitve

Pri SRC.SI integraciji Ciscovega sistema Unified Communication in CRM rešitve gre za povezavo dveh sistemov, ki do sedaj nista bila povezana. Uporabniki lahko dodobra izkoristijo IP telefonijo, torej prenos govora, poleg tega pa tudi konferenčne klice, internetne sestanke, kontaktni center in povezavo z aplikacijami, na primer s CRM (ang. Customer Relationship Management) rešitvijo. V kontaktnem centru poteka dvosmerna komunikacija preko telefona, navadne pošte, elektronske pošte, spleta in faksa. Proizvajalec Cisco vse skupaj imenuje Unified Communication, kar bi lahko prevedli v združene komunikacije (na kratko ZK). ZK kot platforma, katere del je IP telefonija, omogoča uporabo različnih poslovnih rešitev, ki pripomorejo k optimizaciji poslovanja ter tako k večji učinkovitosti, še nižjim stroškom, ter večjemu zadovoljstvu strank. Z rešitvami, kot je CRM, se lahko strankam učinkovito in poceni približamo ter spoznamo njihove potrebe, pričakovanja.

V SRC.SI je za javnost odprt »MATRIX Room«, kjer lahko preverite, kako se Ciscov sistem Združenih komunikacij in CRM rešitev update.seven preko kontaktnega centra integrirata v sodobno poslovno rešitev.

Za ogled Matrix Rooma pokličite SRC.SI, Trženje, Tržaška cesta 116, Ljubljana, tel.: (01) 242 8000.