Upravljanje odnosov s strankami - CRM

spoznajte svoje stranke

Stranka v središču pozornosti

Nič ni naključno! Konkurenca na trgu zahteva hitro odzivnost, dobro poznavanje strank. Boj za obstanek narekuje tempo pri ustvarjanju lojalnih strank. Znano je, da je zadovoljna stranka najbolj dobičkonosna. Verjetnost za ponovni nakup pri zadovoljni, zvesti stranki je lahko tudi do desetkrat večja in lahko prinese dvakrat več dobička kot novi kupec. Vsako stranko je mogoče zadovoljiti. Izziv, ki se pojavlja, pa je, ali je to mogoče narediti na način, ki bo za podjetje ekonomsko upravičen? Najti odgovor na to vprašanje je bistvo CRM.

Komu je namenjen CRM

Glede na razmere na trgu se za uvedbo sistema CRM v podjetje odločijo vsa tista podjetja, ki se zavedajo pomembnosti:

• gradnje dolgoročnih odnosov s strankami,
• povečevanja njihove porabe in povečevanja deleža v njihovi "denarnici" z natančno pripravljenim navzkrižnim prodajanjem izdelkov/storitev,
• merjenjem učinkovitosti prodajnih in trženjskih dejavnosti in
• razumevanjem vrednosti posameznih strank in podobnim.

Oglejte si še:

• prednosti
• lastnosti
• uvedba rešitve
• komponente
• partnerji