Upravljanje odnosov s strankami - CRM  uvedba rešitve

spoznajte svoje stranke

Pri uvajanju celovitega sistema CRM sta najpomembnejši vizija in strategija podjetja. Podjetje SRC pomaga svojim strankam, da prepoznajo pot za doseganje zastavljenega cilja ter izoblikujejo vizijo in strategijo, zadano pa uvedejo v vsakdanje življenje. V ta namen smo izdelali celostno metodologijo, od poslovne strategije do uspešne izvedbe.

Vzpostavitev sistema CRM po metodologiji SRCa:

• Svetovanje
  Celostno svetovanje pri vzpostavitvi sistema CRM od vizije do vsakodnevne uporabe. Priprava in izvedba motivacijskih delavnic za vodstvo, delavnic usmerjenih za postavitev strategije in motivacijske delavnic za zaposlene.
  
  
• Analiza
  Analiza stanja, podatkov in procesov ter izdelava predloga za doseganje postavljenih ciljev sta ključni element za uspešno uvedbo CRM.
  
  
• Uvedba operativnega CRM
  Vzpostavitev programske rešitve za podporo operativnega CRM skladno z željami in potrebami poslovnih procesov naročnika. Njena prilagoditev načinu dela v podjetju s ciljem vzpostaviti uporabniku prijazno okolje.
  
  
• Uvedba analitičnega CRM
  Vzpostavitev podatkovnega skladišča za potrebe poslovnega obveščanja. Analitični CRM omogoča analiziranje podatkov o strankah, segmentacijo in napovedovanje trendov vedenja naših strank. Redne standardne analize in poročila naročnika avtomatiziramo, na voljo pa so tudi "ad hoc" analize in poročila.
  
  
• Integracija
  Usposobljena ekipa strokovnjakov SRCa zagotavlja integracijo z različnimi informacijskimi sistemi, izvori podatkov ter migracijo in sinhronizacijo podatkov. Sistemi morajo biti med seboj povezani tako, da si z enim vnosom zagotovimo podatke v vseh sistemih, kar zmanjša možnost napak in prihrani čas.
  
  
• Izobraževanje
  Izobraževanje uporabnikov za učinkovito delo z orodji za upravljanje odnosov s strankami ter motivacijske delavnice za izboljšanje učinkovitosti dela.
  
  
• Vzdrževanje in podpora uporabnikom
  Vzdrževanje vzpostavljenih sistemov in pomoč uporabnikom pri njihovem vsakdanjem delu.