ePoslovanje  izkušnje uporabnikov

zagotovite podporo operativnemu poslovanju

V okviru rešitve ePoslovanje želimo predstaviti naslednje izkušnje naših zadovoljnih naročnikov:

Kontaktna oseba: Sandi Đurič, Služba trženja
Naročnik: Abanka Vipa d.d.

Abanka je sodobna in poslovno usmerjena banka, prepoznana tudi kot banka 360° - banka, katere svet se vrti okoli njenih komitentov. Svojo identiteto - jasen položaj močne domače banke, po kakovosti in storitvah konkurenčne kateri koli bančni ustanovi - je Abanka gradila tudi s pomočjo modernega finančnega portala, na katerem predstavlja svoje storitve in usmerja tržno komuniciranje k svojim ciljnim javnostim in vsaki svoji individualni stranki.

Do sredine leta 2004 je imela banka svoja bančna portala Abanka in Abanet postavljena ročno. Za vsebino spletnih strani je skrbel zunanji izvajalec, ki je oblikovano spletno stran poslal na banko, ker so jo objavili na spletnem mestu. Rešitev je bil zamudna, saj je trajalo nekaj dni, preden je bilo spremembo mogoče objaviti, z manipulativnim in rutinskim delom pa je zaposlovala precej ljudi na banki. Rešitev je bila trženjsko nezanimiva, saj ni omogočala zadostnega razvoja spletnega mesta z novimi vsebinami, ki bi bile zanimive za obiskovalce Abančnih portalov.

Abanka se je odločila postati vodilna banka na spletnem področju, zato so zaradi velike dinamike spreminjanja informacij, namenjenim svojim strankam, začutili potrebo po sistemu, ki bo tehnično neveščim uporabnikom – bančnim delavcem – omogočal posodabljanje vseh spletnih strani, ki se tičejo njihovega področja.

Abanka je upravljanje svojega finančnega portala podprla s sistemom za urejanje vsebin, ki smo ga razvili v SRCu. Rešitev jim omogoča urejanje vsebin na mnogih spletnih mestih, kar pomeni, da lahko Abanka samostojno postavlja nova in nova spletna mesta. Prav tako podpira prehajanje vsebin iz enega portala na druge, kar odpravlja podvajanje vsebin oziroma večkratno uporabo ene same vsebine. Nadzoruje tudi povezave med spletnimi mesti ali v samem spletnem mestu, da ne prihaja do slepih ulic, ki obiskovalca ne pripeljejo na živo spletno stran. Obenem omogoča prilagajanje vsebin ciljnim profilom, postavitev anket za ugotavljanje mnenj o bančnih produktih in spletnem mestu ter vsebuje orodja za pošiljanje elektronske pošte ciljnim uporabnikom. Podpira beleženje in analizo obiskov po spletnih straneh, zbiranje podatkov o obiskovalcih ter množico analiz za potrebe trženja.

Upravljanje prek 2.000 spletnih strani na petih portalih (Abanka Vipa, Abančna DZU, Abanet, Pregled poslovnega sodelovanja in Akredit) bi bilo za Abanko brez sistema za urejanje vsebin dejansko neobvladljivo početje. Podjetju omogoča, da vsebine urejajo neposredno strokovnjaki s področja in nič več tehnično osebje, kar pomeni, da je odzivnost na poslovne in ostale dogodke visoka. Obenem so avtorji vsebin podvrženi dvakratnem pregledu vsebine (urednik in administrator sistema), kar zagotavlja kakovost v vsebinskem in oblikovnem smislu. Abanka je s sistemom za upravljanje vsebin pridobila zanesljivo, odzivno in prilagodljivo rešitev, ki odpravlja zamudne in nezanesljive postopke prenašanja spletnih strani od zunanjega izvajalca do naročnika. Sledi starega sistema v bistvu sploh ni več zaznati, saj ga je sistem za upravljanje vsebin povsem nadomestil in omogočil dinamično tržno komuniciranje.