Poslovno obveščanje  izkušnje uporabnikov

odkrijte moč pravih informacij o vašem poslovanju

Preberite si izkušnje naših zadovoljnih naročnikov:

Kakovostni podatki so temelj uspeha

Kontaktna oseba: Simona Kogovšek, direktorica službe IT
Projekt: DWAbanka; skladišče podatkov in sistem za podporo odločanju
Naročnik: Abanka Vipa d.d.

S pravilnim pristopom k obravnavi in obdelavi podatkov si je Abanka Vipa d.d. zagotovila učinkovit nadzor tako nad svojim poslovanjem kot tudi celovit pregled poslovanja svojih strank. Podjetje SRC je v banki zasnovalo in izdelalo skladišče podatkov, ki zagotavlja učinkovite ter kakovostne podatke.

Učinkovita podpora poslovnemu odločanju je postala nepogrešljiv del modernega bančnega poslovanja, saj lahko le na ta način banka zagotovi kakovostne storitve in hiter odziv na izzive nepopustljivega bančnega trga. Pri Abanki Vipa d.d. so se v okviru prenove svojega informacijskega sistema odločili za uporabo skladišča podatkov, ki bi jim omogočalo združevanje ključnih podatkov v enotno bazo. Dostopna je zaposlenim, ki podatke potrebujejo pri svojem vsakodnevnem delu.

Sistem za podporo odločanju pokriva dva vidika.

• Sistem je namenjen podpori upravljanja odnosov s strankami - CRM (Customer Relationship Management), saj zagotavlja zbiranje podatkov z vidika komitentov.
• Po drugi strani pa je namenjen spremljanju podatkov na področju poslovanja banke in poročanju.

Banka lahko tako sedaj spremlja in analizira navade svojih komitentov in z razpoložljivimi podatki ocenjuje dobičkonosnost ter tveganost poslovanja s komitentom. Na podlagi celovitih podatkov o svojih strankah lahko tako hitreje sprejema odločitve. Z uvedbo skladišča podatkov pa je banki uspelo tudi določiti poslovno vrednost posameznih izdelkov ter skrajšati čas, potreben za uvedbo novih storitev in izdelkov. Z uvedbo skladišča podatkov se je zmanjšala tudi količina virov, potrebna za zakonsko določeno poročanje.

Podatki so središče banke

Bistvenega pomena za uspeh in uporabnost skladišča podatkov je bilo uspešno združevanje podatkov na ravni posameznih strank. Banka namreč za svoje vsakodnevno poslovanje s fizičnimi osebami uporablja operativni transakcijski sistem, ki je osredotočen na posamezne storitve in izdelke.

Glavna naloga pri izgradnji skladišča podatkov je bila izdelava enotnega registra komitentov, v katerem so vključene fizične osebe, samostojni podjetniki in pravne osebe. Izdelavi registra je sledilo polnjenje skladišča podatkov s finančnimi podatki in z globalnimi podatki iz zunanjih virov. Uporabljeni so bili notranji viri, torej posamezni registri na operativnem sistemu. Notranje vire pa so dopolnili z javno dostopnimi podatki iz bivše Agencije za plačilni promet, Banke Slovenije, Ljubljanske borze in s Klirinško-depotne družbe ter iz pridobljenih šifrantov SURS-a.

Tehnološko napredno skladišče podatkov je izdelano na podlagi podatkovne zbirke Oracle, ki omogoča hitro in izredno zanesljivo delovanje. Pomembnejši del skladišča podatkov so tudi orodja za analizo podatkov in poročanje. Odločili so se za orodje Business Objects, ki ponuja največ zmogljivosti in predstavlja izredno odprto rešitev. Možna je izdelava standardnih poročil (mesečna, četrtletna poročila) in izdelava sprotnih poročil ter poglobljenih analiz. Prednost orodja Business Objects je t.i. semantična plast, ki predstavlja most med podatki in uporabniki. Tako uporabnikom sistema, kadar želijo določeno informacijo ali analizo, ni potrebno poznati podatkovnega modela in pisanja poizvedb na podatkovni zbirki, pač pa lahko izvedejo povpraševanje po podatkih v njim lastnem jeziku. To omogoča interaktivno delo uporabnikov, kar prinaša hitrejše rezultate (uporabniki sami izdelujejo poročila) in razbremenitev informatikov.

Za hitrejše ter preprostejše delo so pri podjetju SRC del poročil zasnovali v obliki vnaprej pripravljenih predlog, ki so v večini primerov izdelane kot samostojne aplikacije. Nova tehnologija je odprla tudi vrata spletnim tehnologijam, saj je vpogled v skladišče podatkov mogoč prek spleta. Komitenti imajo neposreden vpogled v del podatkov skladišča podatkov, v stanje in promet na svojih računih in tako celovito sliko o svojih sredstvih pri Abanki Vipa d.d.

Uporabnost povsod

Sisteme za poročanje in analizo uporabljajo predvsem v oddelku registrov in poročanja za izdelavo standardnih poročil. Poročila so namenjena tako interni uporabi kot tudi za izdelavo zakonsko obveznih poročil, ki jih morajo predstaviti Banki Slovenije. Rezultate poročil uporabljajo tudi v ostalih poslovnih sektorjih, v službi trženja pa uporabljajo skladišče podatkov predvsem za izdelavo sprotnih analiz in kakovostnih baz za trženjske akcije.

Glavna prednost skladišča podatkov so integrirani in celoviti podatki, zbrani na enem mestu in dostopni vsem, ki jih potrebujejo. Podatki so osredotočeni na posamezne komitente, istočasno pa skladišče podatkov nudi zgodovinski pogled, kar omogoča spremljanje in napovedovanje prihodnjih trendov.

Osredotočenost podatkov na posamezne komitente omogoča tudi natančnejše analize njihovih dejavnosti, dobičkonosnosti in pomembnosti za banko. Z učinkovitimi orodji, ki jih je SRC izdelal za banko, ima Abanka Vipa d.d. natančen vpogled v svoje poslovanje in poslovanje svojih strank, kar jim omogoča prilagajanje poslovanja na njihove potrebe ter zahteve. To pa je mogoče le s kakovostnimi podatki, ki jih združuje rešitev skladišča podatkov.

Boris Kocjan, Strokovni svetovalec v Glavni podružnici Maribor

Vanja Jeraj Markoja, sektor za poslovanje s podjetji

Barbara Jagodič, Skrbnica tržnega segmenta

vir: infoSRC.SI, številka 35, stran 4