Update.seven CRM  uvođenje

uz našu pomoć brže ostvarujete svoje ciljeve

Prilagođenost pojedinim privrednim granama, fleksibilnost rešenja i brza implementacija su osnova za odličan odnos između cene i mogućnosti primene.

Mnoga preduzeća uvode sistem CRM sa ograničenim mogućnostima i samo za osnovno upravljanje odnosima sa klijentima. S druge strane, zahtevne i obimne implementacije rešenja ove vrste obično zažive tek posle nekoliko godina a u tom periodu gube svoju osnovnu funkciju – prilagođavanje dinamičnim promenama na tržištu i zadovoljenje potreba klijenata. Da bi se obezbedila uspešna implementacija često su potrebni interni resursi, što zahteva mnogo vremena za administraciju sistema i ostavlja manje vremena za svakodnevno poslovanje. Nadgradnje mašinske i programske opreme i njihovo održavanje takođe mogu znatno da povećaju troškove.

Planiranje troškova za uvođenje rešenja

Već u prvim planovima uzimamo u obzir sve troškove koji nastaju pri uvođenju sistema za upravljanje odnosa sa klijentima. Tako ćemo vam, sem troškova za licence i održavanje, predstaviti i druge troškove, na primer dodatne troškove za prilagođavanje i stalnu podršku. Unapred prilagođeni interfejsi prema sistemima ERP, kao što je npr. SAP/R3 i prilagođavanje postupaka značajno skraćuju ukupno vreme implementacije i obezbeđuju elastičnost u dinamičnim i promenljivim okolnostima.

Podrška tehničkim znanjem i osposobljavanjem

Naravno, naša podrška se ne završava uvođenjem rešenja. Nakon uspešne implementacije naših rešenja, korisnicima nudimo podršku svojim tehničkim znanjem i praktičnim kursevima za obuku na najvišem nivou. Samo tako možemo da obezbedimo potpuno zadovoljstvo krajnjih korisnika na području marketinga, usluga i prodaje, kako u kancelariji, tako i na terenu. Ukupni rezultat svega navedenog je optimalan odnos između cene i konačnih rezultata i, što je najvažnije, efikasno upravljanje odnosa sa klijentima.

Prilagođavanje korisnicima

Potpunim prilagođavanjem vašem investicionom i vremenskom planu pomažemo vam da implementirate sopstvenu strategiju upravljanja odnosa sa klijentima i njen kasniji razvoj. Vaši zaposleni su uključeni u svaku fazu projekta već od samog početka, što im ne nudi samo nova znanja, već i osećaj pripadnosti projektu. Tako možemo da obezbedimo visok stepen zadovoljstva svih korisnika sistema CRM koje raste zajedno sa njihovim potrebama. Tako sistem CRM postaje deo vašeg preduzeća i afirmiše se kao fleksibilno i dinamično sredstvo za obezbeđivanje dugoročnog uspeha.

Analiza

Detaljna analiza i definicija vaših poslovnih postupaka i razumljiva metodologija same implementacije su ključni preduslovi za uspešno delovanje sistema CRM. U tu svrhu koristimo međunarodno priznat model ARIP (Advanced Rapidly Implementation Package).

Cilj naših istraživačkih i razvojnih delatnosti je smanjenje troškova implementacije i ukupnih troškova upravljanja sistemom CRM. Mogućnosti prilagođavanja konačnog rešenja potrebama korisnika se stalno proširuju i trenutno obuhvataju automatsko dokumentovanje sistema, upotrebu dinamičnih modela podataka za proširivanje funkcionalnosti i upotrebu već instaliranih ugrađenih postupaka…

Glavna karakteristika svih navedenih rešenja jeste visok nivo kvaliteta. Verujemo da su razmena informacija u preduzeću, kao i individualno i otvoreno upravljanje odnosa sa klijentima, od ključnog značaja za efikasno prenošenje vaše strategije CRM u praksu. U naša rešenja i znanje verujemo već više od 18 godina. Iskoristite naše iskustvo i upotrebite ga za svoj uspeh.