Sistemi za upravljanje odnosa sa klijentima - CRM

upoznajte svoje klijente

Klijent u centru pažnje

Ništa nije slučajno! Konkurencija na tržištu zahteva brz odziv i dobro poznavanje klijenata. Borba za opstanak diktira brz tempo u stvaranju lojalnih klijenata. Poznato je da je zadovoljan klijent, ujedno i najprofitabilniji. Verovatnoća da će zadovoljan i veran klijent ponovo kupiti nešto kod vas može biti do deset puta veća i doneti dva puta veću dobit nego novi kupac. Svakog klijenta je moguće zadovoljiti. Ali postavlja se pitanje da li je to moguće učiniti na ekonomski opravdan način za preduzeće. Pronalaženje odgovora na to pitanje je suština CRM.

Kome je namenjen CRM?

S obzirom na situaciju na tržištu, za uvođenje sistema CRM u preduzeće odlučuju se sve firme koje su svesne koliko su važni:

• izgradnja dugoročnih odnosa sa klijentima,
• povećanje potrošnje svojih klijenata i povećanje sopstvenog udela u njihovom "novčaniku" sa detaljno planiranom unakrsnom prodajom proizvoda/usluga,
• merenje efikasnosti prodajnih i marketinških aktivnosti,
• razumevanje vrednosti pojedinih klijenata i slično.

Pogledajte još:

• prednosti
• karakteristike
• uvođenje rešenja
• komponente
• partneri
• reference