Podrška korisnicima

Pomoću personalnih računara posao se obavlja brže, lakše i efikasnije. Korišćenje savremenih programa za pisanje i uređivanje tekstova i tabela, korišćenje baza podataka, elektronske pošte, programa za grupni rad... znatno olakšava svakodnevne poslove. Uprkos tome, istraživanja pokazuju da savremeni računar brzo može da se promeni u neefikasan alat.

Da bismo svakom korisniku računara omogućili efikasno korišćenje alata i istovremeno povećali produktivnost preduzeća, mi u SRC-u smo na osnovu svetskih normativa i sopstvenog iskustva osnovali Centar za pomoć korisnicima.

Zašto je uopšte potrebna podrška korisnicima?

Personalni računar je postao deo kancelarijske opreme, a svaki njegov korisnik deo globalne mreže Internet. Istovremeno, korisnik je preplavljen mogućnostima koje nude programski proizvodi i želi da ih što više iskoristi. Pri tome dolazi do kvarova personalnih računara i drugih teškoća koje donose mogućnosti upotrebe programskih alata, a time i do povećanja troškova upotrebe.

Sa pomenutim problemom se susreću u celom svetu. Prema oceni preduzeća Gartner Group, skriveni troškovi tokom životnog veka personalnog računara predstavljaju približno polovinu svih troškova, odnosno dostižu i dvostruku nabavnu vrednost računara!

slika 1: Grafički prikaz rezultata istraživanja preduzeća GartnerGroup

Na dijagramu možemo videti troškove neposredne upotrebe personalnog računara, a u to spadaju:

• zastoji u radu,
• obuka,
• samostalno rešavanje problema,
• naknadne i ponovne instalacije programske opreme,
• "interna podrška" saradnicima kad se nađu u teškoćama.

A šta, prema svetskim merilima, doprinosi efikasnijem radu sa ličnim računarom i time smanjenju troškova upotrebe?

• unificirano programsko radno okruženje,
• jedan tehničar za održavanje na svakih 30-50 korisnika,
• dostupna i efikasna tehnička podrška telefonom,
• radno okruženje na maternjem jeziku,
• do 150 sati obuke godišnje.

Kako SRC grupa pomaže da rad sa personalnim računarom bude efikasniji?

Uslugama koje u okviru Podrške korisnicima nudi svojim naručiocima:

• jedinstvena ulazna tačka,
• unificiranje programskog okruženja,
• održavanje jedinstvenog programskog okruženja,
• tehnička pomoć telefonom,
• tehnička pomoć na lokaciji,
• spisak hardvera i programske opreme,
• konsalting.

Svrha i ciljevi Podrške korisnicima

• smanjiti skrivene troškove upotrebe informacijskih tehnologija kod korisnika,
• povećati efikasnost preduzeća,
• povećati efikasnost rada pojedinog korisnika,
• omogućiti korisniku jednostavno i prijatno korišćenje računarskih tehnologija.

Dosadašnja iskustva Podrške korisnicima

• Naručioci upotrebljavaju šaroliku paletu programske opreme što utiče na nivo upotrebe te opreme i povećava napore za unifikaciju programske opreme.
• U periodu uspostavljanja rada programske opreme kod naručioca i za postizanje što boljih rezultata u radu, vrlo važan činilac je odgovorno lice naručioca.
• Spisak računarske i programske opreme ne služi samo za evidenciju već doprinosi planskom investiranju u novi hardver i programsku opremu, čime se poboljšava radno okruženje kod naručioca.
• Na osnovu dosadašnjeg iskustva i dobre prakse kod kuće i u svetu oblikovali smo dokumente o standardnim konfiguracijama programske opreme i operativnih sistema.
• Većinu problema naručilaca možemo da rešimo jednim telefonskim pozivom.

Deli |
Pridruži se nam:

Prijavite se na primanje
novosti događanja