Podpora uporabnikom

Z osebnimi računalniki se delo opravi hitreje, lažje in bolj učinkovito. Uporaba sodobnih urejevalnikov besedil, preglednic, baz podatkov, elektronske pošte, programov za skupinsko delo ... nam dnevna opravila zelo olajša. Kljub temu pa raziskave kažejo, da se sodoben računalnik lahko kaj hitro spremeni v neučinkovito orodje.

Da bi vsakemu uporabniku računalnika omogočili učinkovito izkoriščanje orodij ter hkrati povečali produktivnost podjetja, smo v SRCu na podlagi svetovnih normativov ter lastnih izkušenj ustanovili Center za pomoč uporabnikom.

Zakaj je podpora uporabnikom sploh potrebna?

Osebni računalnik je postal del pisarniške opreme, vsak njegov uporabnik pa del globalnega omrežja Internet. Hkrati se uporabnik srečuje s poplavo možnosti, ki jih programski produkti ponujajo, in jih želi čim bolj izkoristiti. Pri tem pa prihaja do okvar osebnih računalnikov in do drugih težav, ki jih prinašajo možnosti uporabe programskih orodij, in s tem do povečanja stroškov uporabe.

Z omenjenim problemom se ukvarjajo po vsem svetu. Po oceni podjetja Gartner Group predstavljajo skriti stroški v življenjski dobi osebnega računalnika približno polovico vseh stroškov oziroma dosežejo tudi dvakratno nakupno vrednost računalnika!

slika 1: Grafični prikaz rezultatov raziskav podjetja GartnerGroup

Na diagramu si lahko ogledamo stroške neposredne uporabe osebnega računalnika, kamor sodijo:

• zastoji pri delu,
• izobraževanje,
• samostojno reševanje problemov,
• naknadne in ponovne namestitve programske opreme,
• "interna podpora" sodelavcem v težavah.

In kaj v svetovnih ocenah prispeva k bolj učinkovitemu delu z osebnim računalnikom in s tem k znižanju stroškov uporabe?

• Poenoteno programsko delovno okolje,
• en vzdrževalec na vsakih 30-50 uporabnikov,
• dostopna in učinkovita tehnična telefonska podpora,
• delovno okolje v materinem jeziku in
• do 150 ur izobraževanja letno.

Kako vam SRC pomaga k bolj učinkovitemu delu z osebnim računalnikom?

S storitvami, ki jih v okviru Podpore uporabnikom nudimo svojim naročnikom:

• enotna vstopna točka,
• poenotenje programskega okolja,
• vzdrževanje enotnega programskega okolja,
• telefonska tehnična pomoč,
• tehnična pomoč na lokaciji,
• popis programske in strojne opreme ter
• svetovanje.

Namen in cilji Podpore uporabnikom

• Znižati skrite stroške uporabe informacijskih tehnologij pri uporabniku,
• povečati učinkovitost podjetja,
• povečati učinkovitost dela posameznega uporabnika,
• uporabniku omogočiti enostavno in prijazno uporabo računalniških tehnologij.

Dosedanje izkušnje Podpore uporabnikom

• Naročniki uporabljajo pisano paleto programske opreme, kar vpliva na različno stopnjo uporabe te opreme in povečuje napore pri poenotenju programske opreme.
• Med vzpostavitvijo delovanja programske opreme pri naročniku in pri doseganju čim večjih učinkov je pomemben dejavnik tudi odgovorna oseba pri naročniku.
• Popis računalniške in programske opreme ne služi le evidenci, temveč pripomore tudi k bolj načrtovanemu investiranju v novo strojno in programsko opremo, kar izboljšuje delovno okolje naročnika.
• Na osnovi dosedanjih izkušenj ter dobrih praks doma in v svetu smo izoblikovali dokumente o standardnih namestitvah programske opreme in operacijskih sistemih.
• Veliko težav naročnikov lahko odpravimo že z enim telefonskim klicem.

Deli |
Pridruži se nam:

Prijavite se na prejemanje
obvestil o dogodkih novic sporočil za javnost obvestil o izobraževanjih

infoSRC
Naročite se na strokovni časopis z vsebinami s področja računalništva in informatike. več