Računalniški inženiring

O sistemu

IP-telefonija kot pomemben člen rešitve poenotenih komunikacij se je v preteklih letih marsikje že uveljavila kot samostojna rešitev. Raziskave so pokazale, da ločena uporaba zmogljivih IP-telefonov in osebnega računalnika ni smiselna. V SRC-u strankam svetujemo izdelavo strategije komunikacij in razmislek o uporabi integriranih aplikacij, ki delujejo na osebnem računalniku, saj le-te ponujajo bolj odprto, učinkovito in storilno platformo. Osebni računalnik pa kot zmogljiva in prilagodljiva platforma ponuja še ostale storitve poenotenih komunikacij poleg IP-telefonije.

Ogrodje za opisano rešitev predstavlja produkt Microsoft Office Communications Server 2007 R2, ki ga je možno integrirati s telefonskimi centralami različnih proizvajalcev. Microsoft OCS 2007 R2 je rešitev za poenotene komunikacije, ki združuje VoIP-telefonijo, spletne konference, avdio, video, neposredna sporočila, elektronsko pošto in faks v enoten in uporabniku prijazen vmesnik. S tem omogoča enostavno in učinkovito vsakdanjo komunikacijo in sodelovanje z drugimi na različnih mestih ali v različnih časovnih pasovih.

Okolje Microsoft poenotenih komunikacij ni samo splet komunikacijskih storitev, pač pa tudi odprta platforma, na kateri organizacije gradijo svoje sodobne poslovne aplikacije. Podpora telekomunikacijskim in IT industrijskim standardom omogoča zlitje okolja z obstoječimi sistemi in rešitvami v organizaciji. Preprost primer za to je: programerji pišejo aplikacijo za delo s svojimi strankami, v kateri lahko poleg podatkov o strankah dodajo ikono, ki označuje klic. Uporabnik aplikacije bo lahko z enim samim klikom vzpostavil klic s stranko, ne da bi odpiral kakršnekoli druge aplikacije. Z rešitvijo OCS 2007R2 sta uspešno združena telefonija in operacijski sistem.

Uvedba

V SRC-u podjetjem omogočamo najboljši izkoristek že obstoječih naložb in ustvarjanje dodane vrednosti z novimi aplikacijami. Podjetja lahko tako s telefonijo ali takojšnjim sporočanjem povečajo osrednji imenik uporabnikov v podjetju ali pa glasovne in sporočilne komunikacije integrirajo s poslovnim sistemom za upravljanje odnosov s strankami. Napredne aplikacije lahko z uporabo komunikacij povečajo učinkovitost zaposlenih in odprejo nove poslovne priložnosti.

Microsoft OCS 2007 ponuja širok spekter funkcionalnosti, ki uporabniku olajšajo komuniciranje in sodelovanje z drugimi. Kot je razvidno s slike, uvedba sistema v delovno okolje ni preprosta, zaradi česar je smiselno postopno uvajanje. Predlog, ki ga dajemo strankam, je, da se v prvi fazi omogoči uporabo takojšnjega sporočanja, v drugi fazi prenos avdia, videa ter video konferenc, nato pa se izvrši priklop na klasično telefonijo ter ukinitev le-te.

Vpeljava OCS 2007 prinaša naslednje najbolj izpostavljene storitve komunikacije v realnem času:

• neposredno sporočanje (instant messaging);
• večnivojske informacije o razpoložljivosti kontaktov;
• združitev vseh komunikacijskih kanalov v enotni odjemalec Office Communicator 2007;
• integracijo z okoljem telefonije;
• izvajanje spletnih konferenc preko odjemalca Live Meeting 2007 z avdio/video komunikacijo in izmenjavo vsebin;
• sklicevanje konferenc »ad-hoc« ali »napovedano vnaprej« (Outlook, zahtevek v koledarju);
• snemanje in kasnejše predvajanje konferenc »ad-hoc« ali »napovedano vnaprej«;
• izmenjavo in sočasno delo na dokumentih;
• deljenje (sočasno delo) na skupni aplikaciji;
• avdio/video komunikacijo;
• podporo VoIP-komunikaciji;
• osnovne funkcionalnosti telefonske centrale so omogočene na strežniku;
• napredno »obdelavo« telefonskih klicev;
• povezavo s komunikacijskim strežnikom »Microsoft Exchange Server 2007 Unified Messaging«;
• centralni nadzor;
• logiranje in arhiviranje komunikacije;
• integracijo z družino Microsoft Office;
• dostop ne glede na omrežje ali napravo (PC, SmartPhone, spletni kiosk);
• kriptiranje in zaščito komunikacije.

Prednosti

Glavna prednost Microsoft OCS 2007 R2 je enoten programski vmesnik, preko katerega uporabnik dela z vsemi komunikacijskimi kanali. Povprečen računalniški uporabnik je vajen dela s pisarniškimi programi Microsoft Office, saj mu je logika uporabniškega vmesnika poznana in blizu. V primeru rešitev drugih ponudnikov se morajo uporabniki navajati na novo aplikacijo, medtem ko pri OCS uporabnik dobi nadzor nad vsemi opisanimi komunikacijami preko aplikacije Outlook klienta Office Communicator 2007, ki uporablja logiko vsem dobro poznanega MSN Messengerja.

Zraven tega uvedba Microsoft OCS 2007 R2 prinaša še naslednje prednosti:

• zvišano stopnjo sodelovanja med zaposlenimi ter posledično višjo produktivnost;
• boljše možnosti komuniciranja. Zaposleni lahko kjerkoli na svetu komunicirajo z enakimi možnostmi, kot da bi bili na svojem delovnem mestu;
• uporabo različnih naprav. Uporabnik je neodvisen od svoje naprave. S svojim uporabniškim imenom se lahko prijavi na kateremkoli prenosniku, dlančniku ali pametnem telefonu;
• integracijo poslovnih procesov. Poenotene komunikacije širijo možnosti povezovanja podatkovnih in komunikacijskih aplikacij. Preko uporabniškega vmesnika poenotenih komunikacij lahko dostopate do aplikacij za delo s poslovnimi procesi – ERP, CRM, SCM (upravljanje oskrbovalne verige);
• prisotnost. Uporabniški vmesnik nam omogoča vpogled v »razpoložljivost« ljudi, s katerimi želimo komunicirati. Na ta način nam je prihranjen marsikateri klic, po drugi strani pa smo takoj obveščeni, ko je neka oseba na razpolago.

Lastnosti

Že sama vpeljava OCS 2007 R2 omogoča VoIP-komunikacijo med uporabniki internega okolja v podjetju. Z ustrezno nadgradnjo pa je mogoče odjemalec Office Communicator 2007 (klient na osebnem računalniku) nadgraditi tudi s storitvami iz okolja telefonije (torej vpeljati telefonijo na osebni računalnik). Nekaj najbolj izpostavljenih storitev, ki jih z nadgradnjo pridobi končni uporabnik:

• vzpostavljanje odhodnih in prejemanje dohodnih klicev (klasično telefoniranje);
• upravljanje naprednih funkcij telefoniranja (preusmeritev, prejeti klici, zgrešeni klici itd.) z enega mesta;
• spremljanje zgodovine komunikacij (pregled nad preteklimi klici, neposrednimi sporočili, elektronskimi sporočili);
• odjemalec Office Communicator 2007 je vezan na osebni računalnik, mobilni uporabniki s prenosnikom torej ohranjajo vso komunikacijo, svoj »telefon« in telefonsko številko ne glede na svojo lokacijo;
• telefoniranje znotraj omrežja (znotraj ali med organizacijami z lokalnimi povezavami) je brezplačno, pri klicanju v zunanja PSTN-omrežja pa vedno po lokalni tarifi ne glede na lokacijo uporabnika;

Uporabniki za nemoteno delo potrebujejo dostop do komunikacijskih storitev tudi izven lokalnega omrežja. OCS 2007 R2 omogoča dostop do zgoraj opisanih storitev izven lokalnega omrežja organizacije (z dostopom do interneta). Dostop do teh storitev je za uporabnika:

• enostaven in transparenten: uporabniku je omogočena enaka uporabniška izkušnja in storitev ne glede na lokacijo, z dostopom do lokalne mreže ali interneta. VPN-povezava ni zahteva.
• varen: vsa komunikacija je kriptirana in zaščitena.
• neomejen z mrežo, lokacijo ali napravo (Office Communicator namizni, spletni ali mobilni odjemalec).

Okolje z OCS 2007 R2 omogoča tudi izvajanje napovedanih konferenc (Live Meeting 2007), pri čemer je zagotovljen dostop do konferenčne storitve tudi izven lokalnega omrežja:

• izvajanje spletnih konferenc preko odjemalca Live Meeting 2007 z avdio/video komunikacijo in izmenjavo različnih vsebin (PowerPoint predstavitve …);
• realizacija sestankov, ki ne zahtevajo fizične prisotnosti in posledično pomenijo prihranek časa in stroškov službene poti;
• sklicevanje konferenc vnaprej, bodisi preko odjemalca elektronske pošte bodisi preko spletnega brskalnika;
• možnost pridruževanja konferencam tudi preko mobilnega ali stacionarnega telefona (v primeru, da smo na poti).

Reference

• Uporabniki rešitve Microsoft OCS 2007 R2
• Sava d.d.
• Krka d.d.