Digitalna interakcija s strankami

TOP – Patentirana rešitev za identifikacijo strank in digitalno sklepanje pogodb

Celostna uporabniška izkušnja je danes ena izmed odločilnih prednosti pred konkurenco. Dejstvo je, da so se navade kupcev skozi čas spremenile. Sodoben potrošnik ima toliko znanja, da se imenuje dobro poučen in zahteven kupec, kar pomeni, da ne potrebujejo več klasičnega prodajalca. Še najmanj pa potrebuje storitev, zaradi katere mora zapustiti udobje svojega naslanjača, se podati z avtom v mestno gnečo in iskanje parkirnega prostora ter se osebno zglasiti v poslovalnici, kjer zgubi še dodatnih 15 minut za čakanje v vrsti, da bo podpisal uraden dokument.

BREZPLAČEN POSVETOGLEJTE SI VIDEO

Digitalna interakcija s strankami

Verjamemo v poenostavitev poslovanja.

Počasne, zapletene, drage in na papirju temelječe procese preobražamo v brezhibno digitalizirane procese.

Tradicionalno potovanje kupca

PREJ

Digitalno potovanje kupca

POTEM

Glavne koristi TOP platforme

Popolnoma digitalno

Popolnoma digitalno

100% brezpapirno poslovanje s popolno zakonsko skladnostjo

Omnikanalnost

Omnikanalnost

dostop od kjerkoli, kadarkoli, iz katerekoli naprave

Razširitev poslovanja

Razširitev poslovanja

dostop do trgov in strank, ki so izven dosedanje fizične prisotnosti

Znižanje stroškov

Znižanje stroškov

procesna avtomatizacija, zmanjšanje potreb po HR

Zmanjšanje rizikov

Zmanjšanje rizikov

SCA – močna avtentikacija stranke

TOP komponente

Uveljavljanje identitete

Za uveljavljanje identitete je na voljo več modulov, ki ustrezajo različnim poslovnim procesom. Identiteto je možno preveriti v živo (LiveID modul), na daljavo preko video seje (WebID), na daljavo s pomočjo ‘selfie’-ja (SelfID) , s kombinacijo zadnjih dveh (SmartID), z uporabo elektronske identitete (eID), z uporabo digitalnega potrdila (DS_ID) ali preko podatkov, zbranih v procesu preverjanja osebe za potrebe regulative za preprečevanje pranja denarja (AML_ID).

Samodejna overitev dokumentov

Na voljo so različne tehnike za pridobivanje podatkov iz osebnih dokumentov ter odkrivanje večfaktorskih zlorab s pomočjo naprednih forenzičnih tehnik za analizo besedil in slik, ki temeljijo na:

  • OCR
  • validaciji
  • biometriji

KYC – Know your customer

KYC prehod omogoča zbiranje dodatnih informacij o identificiranih uporabnikih na temelju potreb posameznih procesov, definiranih skozi poslovne zahteve podjetja. Dokumenti in podatki o oceni, ki jih pridobi ta modul, se vrnejo v sistem stranke, kjer so združene informacije, zbrane med identifikacijsko fazo. Prehod KYC krepi nadzor nad uporabniško identiteto in dokumenti, ki so na voljo za identifikacijo.

Modul združuje več ponudnikov informacij, pri čemer izpostavlja eno samo dostopno točko do naslednjih podatkovnih baz, ki jih je mogoče pregledati:

  • WorldCompliance: svetovni teroristi in svetovni seznam politično izpostavljenih ljudi (PEP)
  • Bureau Van Dijk: finančni podatki in upravičeni lastniki
  • SGR Consulting: italijanski kriminalci in politika;
  • CRIF / CTC / CERVED / EXPERIAN / RIBES / ASSICOM: potrošniški krediti, kraje identitete
  • Druge (glede na zahtevo stranke)

Dinamična kompozicija dokumentov

Modul za dinamično oblikovanje dokumentov omogoča izdelavo kompleksnih in personaliziranih dokumentov, ki jim mora stranka tekom procesa pregledati, verificirati in običajno na koncu potrditi oz. podpisati. Dokumenti se običajno generirajo na podlagi vnaprej pripravljenih predlog in se izpolnijo s podatki, ki jih dobimo z integracijo z zalednimi sistemi podjetja (npr.: ERP, CRM, Core banking IS, idr.)

Izdajanje digitalnih potrdil

Platforma omogoča izdajanje različnih vrst digitalnih potrdil, ki jih lahko razlikujemo glede na:

  • Nivo zaupanja (ne-kvalificirana ali kvalificirana potrdila);
  • Veljavnost (enkratna – do največ 60 min, dolgoročna – 1-3 leta, ali na temelju letne naročnine);
  • Hrambo žetona (USB, Smart Card, Remote).

Avtentikacijski sistem

Za digitalno podpisovanje dokumentov lahko platforma TOP upravlja dve vrsti mehanizmov za avtentikacijo uporabnika: notranji, ki ga upravlja CA in zunanji, ki ga upravlja tretji sistem.

Da bi zadovoljili zahteve za močno avtentikacijo stranke (SCA), InfoCertova rešitev podpira tri različne metode.

  • Tekstovno sporočilo: besedilno sporočilo, ki vsebuje enkratno geslo (OTP), se pošlje na mobilno številko uporabnika.
  • Aplikacija za mobilne naprave: OTP prikazuje mobilna aplikacija, nameščena na uporabnikovi mobilni napravi.
  • Varnostni žeton: OTP prikaže majhna strojna naprava, ki jo varuje uporabnik.

Elektronsko podpisovanje

Modul za elektronsko podpisovanje dokumentov omogoča tako napredni elektronski podpis (AES) kot kvalificiran elektronski podpis (QES), odvisno od stopnje tveganja in zaupanja, ki jo zahtevajo poslovni procesi.

Priporočeno elektronsko vročanje

Digitalno podpisani dokumenti se lahko distribuirajo preko sistema za priporočeno vročanje, ki zagotavlja tudi vsa potrebna dokazila o pošiljanju in prejemanje podatkov ter ščiti prenesene podatke pred tveganjem izgube, kraje, škode ali kakršnih koli nepooblaščenih sprememb.

Trajna hramba dokumentov

Platforma TOP omogoča trajno hrambo podatkov v lastnem sistemu LegalDoc ali pa povezavo na hrambo tretjega ponudnika. Dolgoročna hramba v LegalDoc zagotavlja pravno vrednost elektronskega dokumenta ali digitaliziranega analognega dokumenta skozi čas.

Revizijsko ogrodje

Revizijski okvir omogoča zbiranje dokazov med izvajanjem procesov na platformi TOP in zagotavlja visoko zmogljivo rešitev za zagotovitev zanesljivosti, celovitosti in nizkega tveganja.

Brezplačen posvetPišite nam ali pa nas pokličite in si zagotovite brezplačno predstavitev ali pa zahtevajte ponudbo.

Marko Šmid
Svetovalec
T01 600 7000
Emarko.smid@src.si

Marko Šmid

Vaše ime in priimek *

Ustanova ali podjetje

E-poštni naslov *

Vaš telefon