Naša rešitev za vodenje dosjejev strank vam zagotavlja centralizacijo dokumentacije in procesov. Učinkovito upravljanje dokumentacije in obravnave strank je ključno za skladnost in poslovno uspešnost v finančnem sektorju. Z našo rešitvijo pridobite celovit vpogled v dosje vsake stranke, centraliziran dostop iz drugih poslovnih sistemov in popolno sledljivost vseh korakov v procesih obravnave.
Rešitev omogoča selektiven in centraliziran dostop do celotne dokumentacije posamezne stranke, vključno s pogodbenimi dokumenti, priloženimi dokazili in evidencami. Različni uporabniki imajo glede na dodeljena pooblastila dostop do točno določenih podatkov. Dostop do dosjejev je omogočen tudi prek drugih sistemov (npr. core banking, ERP, CRM), kar povečuje preglednost in učinkovitost.
S centraliziranim dosjejem preprečimo podvajanje dokumentacije in zlorabe – dokument, predan v eni poslovalnici, je samodejno na voljo vsem upravičenim uporabnikom. Sistem omogoča tudi spremljanje roka veljavnosti dokumentacije, pripravo poročil o manjkajočih dokumentih in samodejno obveščanje uporabnikov o pomembnih dogodkih.
Rešitev omogoča popolno vodenje procesa obravnave pritožb – od vnosa in klasifikacije do poročanja. Vsak korak je podprt z možnostjo avtomatiziranega obveščanja strank (prek e-pošte ali SMS-a) in z naprednim sistemom poročanja, skladnim s predpisi centralnih bank in internimi poslovnimi pravili. Uporabniki lahko samostojno definirajo in prilagajajo potek obravnave.
