Ti splošni pogoji urejajo zagotavljanje programske opreme za podporo procesom registracije in tehničnih pregledov vozil z informacijskim sistemom Form.NET2.
Poslovna enota je dolžna na lastne stroške zagotoviti ustrezno strojno in programsko opremo za namestitev odjemalcev Form.NET2 na lokacijah, kjer bo izvajala storitve.
RAČUNALNIŠKA OPREMA IN POVEZAVE
Računalnik za Form.NET2:
Microsof Windows 11
2 x core CPU
4 GB RAM
120 GB HDD
zaslon 1680×1050 ali več
Microsoft Windows 11
4 x core CPU
8 GB RAM ali več
256 GB SSD ali več
zaslon 1920×1080 (Full HD)
Povezave:
Cenik je objavljen na spletnih straneh izvajalca. V primeru spremembe cenika mora izvajalec o taki spremembi uporabnika preko elektronske pošte obvestiti vsaj 30 koledarskih dni pred uveljavitvijo novega cenika v obračunu storitev, vzdrževanja ali licenc Form.NET2.
V primeru zamude plačila zaračuna izvajalec uporabniku zakonske zamudne obresti brez posebnega obvestila.
V primeru zamude plačila za več kot 30 dni, mora uporabnik zapadle obveznosti poravnati v roku 10 dni po prejemu pisnega opomina. Če v temu roku izvajalcu ne poravna zapadlih obveznosti, lahko izvajalec brez opozorila preneha izvajati storitve, ki so predmet te pogodbe.
Programska oprema je last izvajalca, zaščitena z materialno avtorsko pravico skladno z Zakonom o avtorskih in sorodnih pravicah (ZASP) ter drugimi predpisi, ki veljajo v Republiki Sloveniji.
S pridobitvijo licence Form.NET2 Poslovna enota pridobi pravico do uporabe programske opreme v obsegu, ki ga potrebuje za izvajanje procesov registracije in tehničnih pregledov vozil z informacijskim sistemom. Podeljene licence so vezane na obdobje plačila licenčnine ter so vezane samo na Poslovno enoto in na število naročenih delovnih mest pri Poslovni enoti.
Naročnik pridobljene licence kot tudi same programske opreme ne sme deloma ali v celoti prenesti na drugo fizično ali pravno osebo. Naročniku ni dovoljeno kopiranje in/ali razmnoževanje programske opreme in/ali spremljajoče dokumentacije.
Izvajalec zagotavlja naročniku brezplačne popravke programske opreme, s katerimi bo poskušal v razumnem času odpraviti morebitne napake v delovanju. Veljavna licenca in vzdrževanje uporabnikom programske opreme zagotavljajo tudi dobavo zakonskih prilagoditev.
V primeru kršitev določil tega poglavja je naročnik dolžan plačati pavšalno odškodnino, ki jo pogodbeni stranki dogovorita v višini 25.000,00 EUR. Dogovorjena pavšalna odškodnina ne izključuje pravice izvajalca, da v primeru če nastala škoda presega pavšalno dogovorjeno, od naročnika, ki je ravnal namenoma ali iz hude malomarnosti, zahteva razliko do popolne odškodnine.
Vzdrževanje in pomoč v okviru licence Form.NET2 zajemajo:
Storitve iz 7. člena bodo na voljo vse delovne dni v rednem delovnem času.
Storitve iz prve alineje 7. člena so na voljo tudi v okviru dežurstva.
V okviru dežurstva se storitve izvajajo samo v primeru, če je poslovni proces kritično moten.
Odzivni čas je odvisen od resnosti problema, kot ga ob prijavi na ServiceDesk navede uporabnik in po potrebi uskladi z izvajalcem. Izvajalec se obvezuje, da bo storil vse, da bo poslovni proces čimprej normalno stekel.
Resnost problemov in odzivni čas se določi po naslednji tabeli:
| Resnost posledice | Odzivni čas |
|---|---|
| Kritično – poslovni proces uporabnika je onemogočen | Krajši od 2 ur |
| Nevarno – poslovni proces uporabnika je močno oviran | Krajši od 4 ur |
| Omejujoče – zmanjšana produktivnost uporabnika | Krajši od 16 ur |
Prijava napake se posreduje telefonsko oziroma po elektronski pošti.
V prijavi problema oz. zahtevka za pomoč naročnik praviloma navede naslednje podatke:
Podrobnejši obseg podpore, pogoji izvajanja in omejitve so določeni v 11. in 12. členu teh Splošnih pogojev.
Izvajalec uporabnikom oziroma naročnikom zagotavlja tehnično podporo za aplikacijo FormNET2 v obsegu, kot je opredeljen na spletni strani www.src.si/form-net-2/podpora (v nadaljevanju: Opredelitev podpore) in v skladu z določili teh Splošnih pogojev.
Opredelitev podpore natančno določa, katere storitve in vrste pomoči izvajalec zagotavlja v okviru podpore za aplikacijo FormNET2 ter katere storitve niso predmet podpore. Uporabniki oziroma naročniki se zavezujejo, da bodo vse zahteve za pomoč usmerjali skladno z določbami iz te Opredelitve podpore.
Izvajalec ne nudi podpore za težave, ki niso neposredno povezane z delovanjem aplikacije FormNET2, med drugim (vendar ne omejeno na): delovanje operacijskega sistema uporabnika, strojne opreme, telekomunikacijskih povezav, dostopnih pravic do zunanjih registrov ali razpoložljivosti teh registrov.
Izvajalec si pridržuje pravico do posodobitve in spremembe vsebine Opredelitve podpore, kadarkoli je to potrebno zaradi tehničnih, organizacijskih ali zakonskih sprememb. Vse spremembe bodo objavljene na navedeni spletni strani.
V primeru dvoma o tem, ali posamezna zahteva spada v obseg podpore, je odločilna razlaga izvajalca.
Naročnik se zavezuje, da bo pri komunikaciji z izvajalcem in njegovimi zaposlenimi, zastopniki ali pogodbenimi sodelavci uporabljal način komunikacije, ki je vljuden, spoštljiv in primeren. Neprimerni, žaljivi, ponižujoči, grozeči ali agresivni telefonski klici, sporočila ali druga pisna ali ustna komunikacija, namenjena izvajalcu ali njegovi ekipi, niso dopustni.
V primeru, da naročnik pri telefonski komunikaciji ali pri drugih oblikah neposredne komunikacije večkrat ali hudo krši določbo iz prejšnjega odstavka, ima izvajalec pravico, da telefonski klic prekine in vso nadaljnjo komunikacijo z naročnikom preusmeri izključno v pisno obliko (npr. e-pošta). Ta pravica se lahko uveljavi brez predhodnega opozorila, če je kršitev huda ali ponovljena.
Naročnik razume in se strinja, da v primeru preusmeritve komunikacije s strani izvajalca v pisno obliko ne more nasprotovati temu ukrepu in da morebitno nadaljnje zagotavljanje storitev poteka z upoštevanjem tega načina komunikacije. Izvajalec si pridržuje pravico, da izključi telefonsko podporo oziroma drugo neposredno komunikacijo, dokler način komunikacije ne ustreza določbam tega člena.
Ta člen ne vpliva na pravico izvajalca, da v primeru hujših kršitev pogodbenih ali splošnih pogojev koristi druge sankcije, vključno s prenehanjem pogodbenega razmerja, kot je določeno v pogodbi in teh Splošnih pogojih za Form.NET2.
Poslovna enota je izvajalcu dolžna omogočiti dostop do računalniške strojne in programske opreme, ki jo izvajalec potrebuje za opravljanje svojega dela po tej pogodbi. Poslovna enota je na zahtevo izvajalca dolžna izvajalcu omogočiti dostop in komunikacijo z uporabniki v primeru, da je to potrebno za opravljanje storitev po tej pogodbi. Uporabnik je dolžan vzdrževalcu priskrbeti potrebne pravice za delo na računalniškem sistemu, uporabniška imena in gesla. Izvajalec ima pravico zavrniti zahtevo po podpori, če mu dodeljene pravice ne omogočajo, da varno in kakovostno opravi svoje delo.
Poslovna enota bo poskrbela za brezhibno delovanje vseh naprav, računalniške in programske opreme, ki je povezana s podprto programsko opremo vzdrževano po tej pogodbi. V primeru, da katera od teh komponent povzroča motnje v delovanju opreme, jo bo uporabnik umaknil iz uporabe ali pravočasno poskrbel za odpravo motenj. Izvajalec ima pravico zahtevati da je v času posega v uporabnikov računalniški sistem prisotna tudi kontaktna oseba uporabnika, in pravico zavrniti zahtevo za pomoč, če kontaktna oseba oziroma njen namestnik ni prisoten.
Poslovna enota bo dala izvajalcu na razpolago opremo, naprave, dokumentacijo in medije potrebno za izvajanje storitev po tej pogodbi. Poslovna enota bo omogočila izvajalcu brezplačno uporabo telefona, interneta in ostalih informacijskih storitev, ki jih ima na voljo za izvajanje storitev po tej pogodbi. Uporabnik bo v primeru izvajanja del na lokaciji poslovne enote po opravljenem delu podpisal delovni nalog z zapisnikom o opravljenem delu, ki ga predloži izvajalec.
Izvajalec ni dolžan opravljati del na odpravi napake, če niso zagotovljeni zgoraj navedeni pogoji.
Dodatne storitve, ki jih izvajalec zagotavlja, se izvajajo samo na željo naročnika, na osnovi posebnega naročila in ob dodatnem plačilu po veljavnem ceniku izvajalca:
Izvajalec se obveže, da bo vsa prevzeta dela opravil skrbno in kvalitetno.
Izvajalec ne odgovarja za zamude ali napake, povzročene zaradi delovanja faktorjev, ki so izven njegovega vpliva oz. kontrole.
Izvajalec zagotavlja uporabniku produkta Form.NET2 brezplačne popravke programskega produkta, s katerimi bo poskušal v razumnem času odpraviti morebitne napake v delovanju.
Izvajalec ne prevzema odgovornosti za nastale prekinitve ali motnje v delovanju nameščene programske in komunikacijske opreme, ki so posledica nedelovanja komunikacijskih povezav ali komunikacijske opreme Poslovne enote.
Izvajalec ne prevzema odgovornosti za prekinitve delovanja ali motnje dostopa do Evidence registriranih vozil (MRVL) in omrežja HKOM.
Izvajalec naročniku odškodninsko odgovarja po načelu krivde, ki je posledica naklepnega ravnanja ali hude malomarnosti izvajalca, in sicer izvajalec odgovarja za dejansko nastalo škodo.
Izvajalec ni odgovoren za nobeno posredno ali neposredno škodo, ki bi izhajala:
Najvišji znesek odškodnine po tej pogodbi je omejen na 3-mesečni znesek, ki ga je stranka plačala za licence in vzdrževanje po tej pogodbi.
Za višjo silo se štejejo izredne in nepredvidene okoliščine ter dogodki, ki nastopijo po sklenitvi pogodbe brez volje ali krivde pogodbenih strank in vplivajo na izpolnjevanje določil.
Kot višja sila se šteje tudi delovanja atmosferskih praznjenj na napajanja ali signalna omrežja, neobičajni fizični, magnetni ali podobni sunki iz okolja, resnejše motnje ali daljše prekinitve storitev izvajalčevih ponudnikov storitev kot npr: dobava električne energije, izpad telekomunikacijskih omrežji ali motnje v dostopu do njega, varnostni incidenti, virusi in izsiljevalski programi, tehnične težave dobaviteljev produktov in storitev, ki jih potrebuje ali uporablja izvajalec. Navedeni dogodki se štejejo za višjo silo, tudi če izvirajo iz sfere ponudnika. Za višjo silo se štejejo vsi dogodki v sferi ponudnikov, ki povzročijo nedelovanje storitev na državni ravni oz. na naročnikovi strani.
Kot višja sila se ne štejejo dogodki znotraj izključne pristojnosti izvajalca, ki jih je moč premostiti s standardnimi tehnološkimi rešitvami, če so te vključene v predmet dogovora.
Podatki, ki se obdelujejo oz. hranijo v okviru programske opreme, so last naročnika. V ta sklop ne sodijo podatki, ki jih Form.NET2 pridobi iz drugih podatkovnih virov zgolj začasno oziroma za namen izpisa obrazcev.
Izvajalec zagotavlja, da ne bo v nobenem primeru brez naročnikovih pisnih navodil popravljal, spreminjal, omejeval uporabe ali brisal naročnikovih podatkov.
Izvajalec zagotavlja, da bodo podatki pri posredovanju prek komunikacijskega omrežja ustrezno kriptirani.
Izvajalec zagotavlja, da bodo podatki iz drugih podatkovnih zbirk (bodisi tistih, ki pripadajo samemu izvajalcu ali drugim strankam izvajalca) strogo ločeni.
Program FORM.NET2 je uporabniku prijazna rešitev, v celoti prilagojena organizacijam, ki so pooblaščene za tehnične preglede in registracijo vozil. Deluje v skladu s predpisi, ki urejajo to področje in zagotavlja enostaven dostop do ključnih registrov.
